Los compradores de la Generación Z impulsan las tiendas mientras navegan y se desplazan | Negocio
Desde jóvenes hasta veintitantos pasan el rato en el centro comercial, tal vez se prueban ropa, se reúnen con amigos en un patio de comidas o en un restaurante cercano, miran los escaparates.
La escena no es de una película de los 80 ni de un flashback compartido por los millennials o los baby boomers. La mayoría de los jóvenes que navegan y al mismo tiempo buscan las últimas tendencias de la moda son miembros de la Generación Z, de entre 14 y 20 años.
Y a la Generación Z, que creció con Internet y teléfonos inteligentes, se le atribuye haber ayudado a impulsar los supermercados que han luchado durante la Gran Recesión, la pandemia de COVID-19 y la expansión del comercio electrónico.
Flatiron Crossing en Broomfield, Colorado, está en el centro de un proyecto multimillonario fuera del centro comercial en Center Square: un desarrollo de uso mixto que tendrá viviendas, entretenimiento y nuevas opciones gastronómicas. En el centro comercial se están agregando nuevas tiendas y se están cambiando las existentes.
La mayoría de los cambios están dirigidos a los compradores de la Generación Z.
“Tenemos un equipo de la Generación Z. Nos sentamos y nos concentramos en lo que creemos que atraerá a la Generación Z y mantendrá esa tienda orientada al cliente”, dijo Kate Taggart, gerente general de Flatiron.
Los empleados de Flatiron y Macerich, propietarios y operadores de los centros comerciales, utilizan las redes sociales para mantenerse al día con las tendencias y los nuevos negocios que se están abriendo, dijo Taggart.
Y añadió: “No siempre será un comerciante limpio”. “Tienen que ser todos los demás aspectos los que harán que sea una experiencia completa”.
Por ejemplo, Macerich busca combinar negocios centrados en la salud y el fitness para un nuevo desarrollo, llamado HiFi.
“Creo que a nivel nacional, la Generación Z representa alrededor del 19% de nuestros compradores. Aquí en Flatiron, vemos alrededor del 30% de nuestros compradores”, dijo Taggart.
Macerich, propietario de 36 supermercados en todo el país, dijo al Wall Street Journal que está rediseñando algunas de sus ubicaciones existentes, convirtiéndolas en una oportunidad para tomar fotografías para los compradores que quieran tomar fotografías y compartirlas en las redes sociales.
Josh Weber, gerente general de la tienda Park Meadows en Lone Tree, Colorado, dijo que es común ver a compradores jóvenes buscando la publicación perfecta en TikTok o Instagram, ya sea en el espacio comercial o en todo el centro. Dijo que los centros comerciales solían prohibir la fotografía y la grabación de vídeo.
“Hoy en día, compartir en redes sociales es una parte natural del recorrido del cliente”, dijo Weber en un correo electrónico. “El atractivo único de Park Meadows ha creado un entorno más fotogénico y los minoristas han adoptado este cambio creando escaparates visuales y destacando productos en línea”.
Los mercados que sobreviven e incluso prosperan son aquellos que han cambiado para ofrecer un enfoque unificado para atraer a los clientes que buscan una experiencia diferente, dijo Ray Wimer, profesor de marketing en la Universidad de Syracuse.
Los centros comerciales más grandes, que se consideran de Clase A, están obteniendo buenos resultados, afirmó Wimer. Algunos, especialmente aquellos que no han renovado, están teniendo dificultades o cerrando, dijo.
En 2016, había alrededor de 1.220 centros comerciales tradicionales en Estados Unidos. Alrededor de 890 de ellos desaparecieron en 2025, dijo Wimer. El comercio electrónico, la construcción y la falta de inversión han contribuido al colapso de los centros comerciales.
“Las empresas a las que les va bien en los centros urbanos o cerca de áreas urbanas están tratando de reconstruirse o reinventarse”, dijo Wimer. “Está bien, hay tiendas, pero hay restaurantes, hay entretenimiento, hay condominios, apartamentos y espacio para oficinas.
Y añadió: “En lugar de un centro comercial de La Meca, se está convirtiendo en un desarrollo de uso mixto”.
La tendencia en los centros comerciales coincide con lo que, según los expertos, es la locura social de los jóvenes. Alrededor del 58% de los compradores de entre 18 y 34 años compran a menudo o algunas veces, en comparación con el 48% de los de 35 a 54 años y el 38% de los de 55 años o más, según una investigación de Ipsos, una firma de investigación de mercado y opinión pública.
Los compradores jóvenes enfatizan la interacción social, cómoda y física cuando hablan de sus experiencias en la tienda, informó Ipsos.
Casi el 50% del gasto total de la Generación Z en mercancías generales se realiza en las tiendas, según el informe 2025 de Deloitte. “Dado que el poder adquisitivo de la Generación Z alcanzará los 12 billones de dólares para 2030, los minoristas deberían considerar optimizarlo para alcanzar sus objetivos”, dijo Deloitte.
“Lo que pasa con la Generación Z es que lo disfrutan. Es una experiencia social”, dijo Wimer sobre los supermercados. “Hablamos de lo digital y de cómo la gente está aislada, pero hay un aspecto social en las compras porque vas con tus amigos o con tu madre”.
Y la satisfacción es inmediata cuando la gente encuentra lo que busca en la tienda, afirmó Wimer.
‘Buena manera de desconectarse’
Mattea Drake, de 19 años, estudiante de la Universidad de Colorado-Boulder, desea no tener que esperar a que llegue la compra.
“Especialmente si estás estresado por el tiempo o ves algo, piensas: ‘Espera, lo necesito ahora. No puedo esperar'”, dijo Drake. “Eso es lo maravilloso del comercio minorista. Es muy fácil llegar a él. Puedes simplemente entrar y tomarlo, genial, fácil”.
Drake visita con frecuencia Flatiron Crossing, que se encuentra a poca distancia en auto de Boulder. Ella dice que ir al centro comercial es “una buena manera de quitarme la ropa con mis amigos”. Le encanta tocar telas y probarse materiales.
“Encuentro cosas en la tienda que nunca había buscado en línea”, dijo Drake. “Encontrar mi nuevo outfit favorito es más divertido que hojear mi teléfono, como hago todos los días”.
Ir al centro comercial es un concepto casi nuevo para los compradores jóvenes, dijo Meghan Kaltenstein, vicepresidenta de arrendamiento de Flatiron.
“Crecieron en la era digital”, dijo Kaltenstein. “Crecimos en el centro comercial y luego lo superamos. Estábamos entusiasmados con Internet. Ahora, realmente lo ha recuperado”.
En lo que Wimer llama el “clic de ladrillo”, los minoristas que comenzaron en línea también ingresaron al espacio. La empresa de relojes Warby Parker comenzó en línea en 2010 y tres años después comenzó a abrir tiendas.
“Lo que estos actores exclusivamente digitales se han dado cuenta es que es muy útil desde una perspectiva de marketing tener ubicaciones físicas reales”, dijo Wimer.
Y las marcas establecidas desde hace mucho tiempo entienden lo que los compradores jóvenes, impulsados por Internet, pueden hacer por sus negocios.
“Abercrombie & Fitch es un gran ejemplo de una marca heredada que realmente se dirigió a la Generación Z y cambió su marca”, dijo Taggart.
Coach se ha beneficiado al centrarse en “esa base exacta de clientes de la Generación Z”, dijo Kaltenstein.
La tienda Coach en Flatiron Crossing ejemplifica la fusión de una marca querida y establecida con una generación que disfruta de las compras en la vida real y en línea. Coach, conocida por sus grandes bolsos de mujer, tiene en mente a sus clientes más jóvenes cuando se trata de algunos de sus productos y servicios, dijo Sharleen Blanco, subdirectora de la tienda.
Y el cliente de la Generación Z tiene su propia forma de comprar, dijo Blanco.
“Ven estilos en línea y acceden basándose en eso”, dijo. “En este momento, nuestro mayor vendedor es el bolso Brooklyn. Gran parte de eso se debe a TikTok. Eso es lo que los miembros de la Generación Z están comprando en este momento”.
Coach utiliza colores y materiales que recuerdan al Y2K, el año 2000, porque a los clientes más jóvenes “ahora les gusta más eso”, dijo Blanco.
Weber dijo que los minoristas han organizado eventos en las tiendas y encuentros que conectan con audiencias más jóvenes.
“Los compradores de la Generación Z no vienen solo a comprar una cosa. Muchos buscan una experiencia inmersiva que combine compras, cenas y tiempo con amigos”, dijo Weber.
Flatiron Crossing, que abrió sus puertas en 2000, tiene más tiendas nuevas que son populares entre los compradores de la Generación Z. Uno es tienda de ropa Garaje. Hay más de 175 tiendas y restaurantes en el centro comercial.
Ver una nueva generación de compradores y la transformación del área de 25 acres alrededor del centro comercial es emocionante para Taggart y Kaltenstein. Se espera que HiFi en Crossing Flatiron abra a principios de 2027.
Se espera que el costo del proyecto esté entre $240 millones y $260 millones.
Park Meadows, propiedad de GGP y operado por ella, tiene alrededor de 185 tiendas y restaurantes. Weber dijo que Park Meadows está prestando atención a las tendencias para que coincida con la combinación de alquileres que desean los clientes.
“Tenemos un canal de interés de los minoristas que creemos atraerá a los compradores de la Generación Z. Si bien no podemos discutir detalles específicos sobre cuándo, nos alienta el nivel de interés que estamos viendo”, dijo Weber.